{"id":19820,"date":"2022-08-27T14:16:50","date_gmt":"2022-08-27T14:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/tintafresca.net\/?p=19820"},"modified":"2022-08-27T14:21:13","modified_gmt":"2022-08-27T14:21:13","slug":"90-dos-utentes-classificam-de-muito-bom-e-bom-a-qualidade-global-dos-servicos-do-chl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tintafresca.net\/index.php\/2022\/08\/27\/90-dos-utentes-classificam-de-muito-bom-e-bom-a-qualidade-global-dos-servicos-do-chl\/","title":{"rendered":"90% dos utentes classificam de \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d a qualidade global dos servi\u00e7os do CHL"},"content":{"rendered":"
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Hospital de Santo Andr\u00e9<\/p><\/div>\n

De acordo com as conclus\u00f5es do relat\u00f3rio de Avalia\u00e7\u00e3o da Satisfa\u00e7\u00e3o do Doente Internado referente ao ano 2021, 90% dos utentes que participaram no estudo atribu\u00edram a classifica\u00e7\u00e3o de \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d \u00e0 qualidade global do servi\u00e7o prestado pelo Centro Hospitalar de Leiria (CHL) durante o internamento, e 89% respondeu que aconselharia o CHL a um familiar, amigo ou colega que tivesse de recorrer a um hospital. O relat\u00f3rio, elaborado pela Comiss\u00e3o de Humaniza\u00e7\u00e3o do CHL, tem como objetivo compreender as expectativas dos utentes com vista ao refor\u00e7o dos la\u00e7os de confian\u00e7a e \u00e0 melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Segundo o documento, \u00ab\u00e0 semelhan\u00e7a do que tem vindo a verificar-se em anos anteriores, a perce\u00e7\u00e3o dos inquiridos sobre o atendimento pelos diferentes grupos profissionais \u00e9 tamb\u00e9m destacada como um ponto forte da institui\u00e7\u00e3o\u00bb, maioritariamente com classifica\u00e7\u00f5es de \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d, assim como a clareza da informa\u00e7\u00e3o transmitida pelos profissionais de sa\u00fade, utilidade e quantidade. Quanto \u00e0 privacidade no atendimento, destaca-se uma percentagem de cerca de 85% dos respondentes que atribui a esta dimens\u00e3o uma classifica\u00e7\u00e3o de \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d, por\u00e9m, mediante an\u00e1lise das respostas abertas dos utentes, o relat\u00f3rio refere haver \u00abaspetos a melhorar no que se refere ao sigilo profissional, prote\u00e7\u00e3o de privacidade e confidencialidade, assim como a necessidade de evitar conversas entre profissionais e discuss\u00e3o de casos cl\u00ednicos perto de outros utentes\u00bb.<\/p>\n

Relativamente ao sil\u00eancio nas enfermarias do CHL, de acordo com o relat\u00f3rio, este \u00abfoi um fator bastante valorizado e atesta a necessidade de o CHL continuar a apostar na sua promo\u00e7\u00e3o\u00bb, tendo-se verificado que 70% dos inquiridos atribu\u00edram uma classifica\u00e7\u00e3o de \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d a este item, havendo 20% que o avaliou como \u201cSatisfat\u00f3rio\u201d e 4% como \u201cMau\u201d. Quanto \u00e0s instala\u00e7\u00f5es e respetiva limpeza, as avalia\u00e7\u00f5es de \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d totalizam cerca de 86% das respostas obtidas, tendo, no entanto, a limpeza das instala\u00e7\u00f5es sanit\u00e1rias identificada como uma \u00e1rea a melhorar.<\/p>\n

Quanto ao conforto, este foi um fator igualmente valorizado pelos respondentes, com 80% a classific\u00e1-lo como \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d, tendo sido, no entanto, identificadas algumas sugest\u00f5es de melhoria no que respeita ao conforto das camas, colch\u00f5es e cadeir\u00f5es, eventualmente relacionadas com 12,63% de respostas que avaliaram este item como \u201cSatisfat\u00f3rio\u201d.<\/p>\n

No que respeita \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o, esta apresenta, maioritariamente, respostas com classifica\u00e7\u00e3o de \u201cBom\u201d, embora em aspetos relacionados com o hor\u00e1rio, qualidade e apoio durante as refei\u00e7\u00f5es, se tenham verificado um n\u00famero significativo de classifica\u00e7\u00f5es de \u201cSatisfat\u00f3rio\u201d. Sobre a roupa, embora avaliada sobretudo com classifica\u00e7\u00e3o de \u201cBom\u201d, foram atribu\u00eddas as classifica\u00e7\u00f5es de \u201cSatisfat\u00f3rio\u201d por 11,99% dos inquiridos no que respeita \u00e0 frequ\u00eancia de mudas, 9,3% dos inquiridos relativamente \u00e0 limpeza, e 16,06% no que respeita \u00e0 qualidade da mesma.<\/p>\n

Por fim, o processo de alta foi classificado pelos respondentes, maioritariamente como \u201cMuito Bom\u201d e \u201cBom\u201d. No entanto, o tempo de espera entre a informa\u00e7\u00e3o da alta por parte do m\u00e9dico e a sa\u00edda das instala\u00e7\u00f5es, foi identificado pelos inquiridos como um aspeto a melhorar, \u00abdevendo, em cada servi\u00e7o, ser encontradas formas para agilizar este processo\u00bb, refere o documento.<\/p>\n

\u00abOs resultados obtidos s\u00e3o bastante positivos e assumem especial relev\u00e2ncia para o CHL, tendo em conta que dizem respeito \u00e0 atividade realizada durante um ano particularmente dif\u00edcil, em contexto de combate \u00e0 pandemia\u00bb, destaca Lic\u00ednio de Carvalho, presidente do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o do CHL. \u00abEstes resultados s\u00e3o fruto da dedica\u00e7\u00e3o de todos os profissionais desta institui\u00e7\u00e3o, que diariamente est\u00e3o comprometidos com a comunidade e, certamente, ir\u00e3o dar o melhor de si para responder \u00e0s oportunidades de melhoria identificadas\u00bb, refor\u00e7a.<\/p>\n

No \u00e2mbito da pol\u00edtica da qualidade e com o objetivo da melhoria cont\u00ednua, o CHL instituiu o Guia do Utente para o acolhimento dos utentes aquando do seu internamento. O Guia do Utente criou tamb\u00e9m a possibilidade de avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do doente internado, sendo composto por dois elementos: o Guia de Acolhimento ao Utente e Fam\u00edlia e Avalia\u00e7\u00e3o da Satisfa\u00e7\u00e3o do Utente. Este \u00faltimo \u00e9 constitu\u00eddo por diferentes par\u00e2metros, nomeadamente o atendimento pelo pessoal de secretariado e rece\u00e7\u00e3o, as condi\u00e7\u00f5es das instala\u00e7\u00f5es, as refei\u00e7\u00f5es, a roupa, as visitas, a equipa m\u00e9dica, a equipa de enfermagem, outros t\u00e9cnicos, o pessoal auxiliar e o processo de alta, sendo igualmente avaliada, de forma geral, a qualidade do servi\u00e7o prestado no CHL, permitindo ao utente salientar um ou mais aspetos de agrado ou desagrado, bem como apontar algumas sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\n

\u00a0 \u00a0Fonte: Midlandcom<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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